журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
рубрики
КОЛОНКА ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА

(A] ТЕМА НОМЕРА Телефонный маркетинг

[В) МАРКЕТИНГ Брендинг

(В] МАРКЕТИНГ Исследования

(С] СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ Перспективы

(D] РИТЭЙЛ Мерчандайзинг

(D] РИТЭЙЛ Дискаунтер

[Е) ИСТОРИЯ КОМПАНИИ

(F] ИДЕИ

[G) DESTINATION SHOP

[Н) РЕКЛАМА И МЕДИА КАМПАНИИ

(H] РЕКЛАМА И МЕДИА Инструменты

Новости

[Н) РЕКЛАМА И МЕДИА Профессионалы

[H) РЕКЛАМА И МЕДИА Интернет-консалтинг

[H) РЕКЛАМА И МЕДИА Интернет-исследования

(I] БИЗНЕС «С НУЛЯ»

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Новый маркетинг" – №1, 2002

(A] ТЕМА НОМЕРА Телефонный маркетинг

Что значит: маркетинг по телефону?

Телемаркетинг в Украине не так уж и молод – ему 5 лет, но практически все это время он незаслуженно оставался "изгоем": потенциальные потребители не всегда знали, о чем идет речь, когда им говорили об этом новом для нашего рынка явлении.

Поставщикам услуг, в свою очередь, приходилось вести образовательные программы среди маркетологов и рекламистов, создавать рабочие группы по внедрению технологий компьютерной телефонии в Украине, обивать пороги, рассказывая о возможностях своих технически сложных систем и убеждая компании в важности их внедрения, проводить разъяснительную работу через СМИ.

Полгода назад "лед тронулся", компании наконец-то "повернулись лицом" к call-центрам и интерактивным телефонным услугам. Поставщикам стало намного легче работать, клиенты, осознавая выгоды и преимущества маркетинга по телефону, начали обращаться в call-центры сами. Многие западные компании, открывшие представительства в нашей стране, уже пользовались услугами этого сервиса на Западе и хотели найти надежного поставщика телемаркетинговых услуг в Украине.

Сейчас интерес к телемаркетингу растет очень быстро, причем увеличиваются не только спрос и количество заказчиков, но и предложение – ожидается, что в скором времени на рынок выйдут новые поставщики. Пока же те организации, которые действительно профессионально работают с телефонными звонками, имеют мощную техническую базу и предлагают действительно полезные услуги на базе компьютерной телефонии, можно пересчитать по пальцам.

На сегодняшний день в Украине представлены 2 основные технологии телемаркетинга, причем среди провайдеров каждой из них есть явные лидеры. Одна из этих технологий – интерактивные телефонные услуги, осуществляемые на базе системы "Аудиотекс". Вторая – операторский call-центр.

Обе технологии позволяют обслуживать "горячие линии", информировать об услугах компании, проводить интерактивные голосования, маркетинговые исследования, формировать базы данных, при этом отличаются лишь подход к решению перечисленных задач и технические возможности. На чем остановит выбор компания, безусловно, зависит от ее целей: каждой из представленных технологий присущи свои плюсы и минусы; то, на что способна одна, не может сделать другая.

Далее в номере – обзоры, посвященные двум технологиям.

Лилиана Синило

 
© агенство "Стандарт"