журналы подразделения новости подписка контакты home

архив
2001 год
2002 год
рубрики
[A) ТЕМА НОМЕРА. Маркетинговые исследования

[B) МАРКЕТИНГ. Бренды

[B) МАРКЕТИНГ. Исследования

[C) История компании

(D] СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ. Управление доходностью

(Е] ИДЕИ

(F] РИТЭЙЛ. Мерчандайзинг

[F) РИТЭЙЛ. Торговый зал

(G] БИЗНЕС. Unusual

[H) РЕКЛАМА И МЕДИА. Банки

(H] РЕКЛАМА И МЕДИА. СМИ

(H] РЕКЛАМА И МЕДИА. Профессионалы

(H] РЕКЛАМА И МЕДИА. Конфликт интересов

(H] РЕКЛАМА И МЕДИА. Кампании

(H] РЕКЛАМА И МЕДИА. Кризисный PR

[I) БИЗНЕС "С НУЛЯ"

гостям
Агентство "Стандарт" предлагает вам подписаться на экномические журналы – лидеры в своей области.
























"Новый маркетинг" – №4, 2001

[C) История компании

Unisys: поучительная история о нереализованных шансах

Есть компании, которые от своего рождения и до сегодняшнего дня терпеливо и методично развивают однажды избранное направление, словно распахивают одно и то же поле, доставшееся в наследство от дедов и прадедов. Однако Unisys – не из их числа. Эта компания, отсчитывающая свою историю с 1873 года (а ее корни уходят еще дальше, в год 1816), постоянно находилась на переднем крае прогресса, подарив человечеству немало славных изобретений. С ее первым именем – Remington – связано появление пишущей машинки и электробритвы. Под своим вторым именем – Sperry Rand – она создала первый в мире коммерческий компьютер UNIVAC. Ее родители – Sperry и Burroughs – вошли в историю благодаря изобретению гирокомпаса и ручного арифмометра. Но несмотря на все эти достижения и свершения, сегодня компанию Unisys, специализирующуюся на информационных услугах, нельзя отнести к категории грандов мировой экономики, к которым она могла бы принадлежать, если бы ее судьба сложилась несколько иначе. Однако история в нашем мире, увы, не имеет сослагательного наклонения…

История первая.

Рожденные в Америке

По легенде, все началось примерно так. Молодому Элайфалету Ремингтону, сыну кузнеца Элайфалета Ремингтона-старшего из деревушки Илион Галч в штате Нью-Йорк, хотелось участвовать в местных соревнованиях по стрельбе. Шел 1816 год, и умение метко стрелять изрядно ценилось в глухой американской глубинке. Всего четыре года назад закончилась война с Англией, за близким озером Онтарио начиналась недружественная канадская территория, кое-где еще пошаливали беспокойные индейские племена, а Соединенные Штаты пока представляли собой довольно рыхлый конгломерат из полутора десятков территорий, всего сорок лет назад избавившихся от колониального статуса.

Одним словом, посоревноваться с соседями в стрельбе Ремингтону-младшему очень хотелось. Проблема заключалась в том, что на его скудные средства было невозможно купить хорошее оружие, и тогда сын кузнеца решил сделать его сам. Со своей кремневой самоделкой он занял только второе место, однако его ружье, и в самом деле, оказалось лучше покупных, и со стрельбища умелец ушел, имея дюжину заказов от прочих участников соревнований.

Двенадцать лет спустя Элайфалет Ремингтон уже был преуспевающим владельцем оружейного завода в городе Илион, штат Нью-Йорк. Фирма благоденствовала и разрасталась, и в 1865 году, при наследниках основателя, Remington & Sons была инкорпорирована в качестве акционерной компании. К тому времени она производила широкий ассортимент стрелкового оружия и амуниции, а также была известна в качестве создателя ряда новых моделей ружей и пистолетов. Время от времени Remington & Sons занималась выпуском и более мирной продукции, изредка принимая заказы на производство сеялок и других сельскохозяйственных машин.

В 1873 году к своим знакомым из Remington обратился инженер Кристофер Шоулс. Незадолго до этого он получил патент на свое новое изобретение – пишущую машинку – и теперь искал фирму, которая могла бы помочь ему с ее изготовлением. Шоулсу удалось убедить оружейников взяться за новое для них дело, и в сентябре того же года Remington & Sons сделали первую в мире пишущую машинку – Remington № 1. Новинка оказалась очень удачной и пользовалась огромной популярностью. Клавиатура QWERTY, впервые введенная Шоулсом, со временем стала всемирным стандартом. К началу 80-х годов XIX века производство пишущих машинок приносило компании не меньше доходов, чем выпуск стрелкового оружия, и стремительно развивалось.

Однако руководители Remington & Sons оказались людьми консервативными. Они хотели оставаться оружейниками, и в 1886 году продали весь свой "побочный" бизнес вместе с правом использования торговой марки Remington конкурентам – компании Standard Typewriter Manufacturing Company, которая через 16 лет сменила свое название на Remington Typewriter Company.

Удивительно, но эта первая масштабная сделка в истории Remington & Sons каким-то мистическим образом наложила отпечаток на всю ее дальнейшую судьбу. С тех пор ей и ее наследникам словно изменила их прежняя меткость. Эта компания всегда четко видела цель и умела выстрелить первой, но постоянно не попадала в самое яблочко. Ее решения были верны, но не совсем точны, и незначительная погрешность почему-то неизбежно превращалась в фатальный промах.

Так оружейная компания Remington & Sons, возможно, упустила шанс превратиться в многоотраслевой концерн наподобие Westinghouse или General Electric, которые возникли в те же 80-90-е годы XIX века. Продав бизнес по производству пишущих машинок, "оригинальная" Remington хоть и сохранила имя и специализацию, однако стала на путь, ничем не отличающийся от участи тысяч небольших компаний. В последующие сорок пять лет она будет неоднократно объединяться с другими такими же небольшими фирмами, освоит выпуск спортивного инвентаря, ножей, одежды и аксессуаров, кассовых аппаратов, рабочих инструментов, в 1933 году Великая депрессия забросит ее в состав группы DuPont, а еще ровно через 60 лет, в 1993 году, ее приобретет за $300 млн. инвестиционная компания Clayton, Dubilier and Rice. В 1971 году она еще раз мелькнет в истории Remington-Sperry-Unisys, приобретя у нее несколько зданий в Илионе для расширения оружейной фабрики, но это уже будут другой век и другие обстоятельства. В наши дни Remington Arms по-прежнему производит разнообразное стрелковое оружие, владеет крупным охотничьим заказником Remington Farm и гордится своей почти 200-летней историей. Больше ей гордиться особенно нечем…

Но вернемся снова в 1902 год, в компанию Remington Typewriter. Эта фирма молода и активна, она производит пользующийся огромным спросом товар, относящийся, как мы бы сказали сегодня, к перспективной информационной сфере, и стремится к новым высотам.

История вторая. Золотой век

Первая четверть нового, ХХ века, была наилучшим временем для Remington. В эти годы компания достигла вершин, которые не покорялись ей раньше и никогда не покорятся потом. Пишущие машинки по-прежнему обеспечивали постоянный рост доходов, а компания продолжала оставаться на переднем крае научно-технического прогресса. В 1909 году специалисты Remington выпускают на рынок первую "бесшумную" машинку, в 1925 году появляется первая пишущая машинка с электроприводом. Слово "ремингтон" становится нарицательным, обозначая пишущую машинку вообще, как это полвека спустя произойдет с ксероксом. Новая профессия оператора-наборщика мужского пола получает название "ремингтонист".

При этом компания вовсе не собиралась ограничиваться всего одним, пусть и популярным, товаром. В 1927 году Remington Tyrewriter объединяется с Rand Kardex, образуя новую корпорацию Remington Rand – крупнейшего в США производителя офисной техники. Кстати, именно вследствие этого слияния акции Remington Typewriter были исключены из элитного биржевого индекса Dow Jones, куда они попали в 1925 году.

Rand Kardex также принадлежала к числу компаний, возникших на волне изобретательства в конце XIX века. Ее основатель Джеймс Рэнд-старший вписал свое имя в историю изобретением картотеки, а его сын Джеймс Рэнд-младший в 1915 году придумал первый в мире несгораемый шкаф. Интересно, что с 1915 по 1925 год отец и сын возглавляли отдельные фирмы, яростно конкурировавшие друг с другом, но, помирившись в 1925 году, все же объединили свои предприятия в одно.

В том же 1927 году Remington Rand сделала еще два приобретения, купив компанию Dalton Adding Machine Company, которая стала известна тем, что в 1903 году создала первую в мире механическую счетную машину с десятью клавишами (наподобие современных калькуляторов), и производителя табулирующих машин Powers Accounting Machine Company (прадедушку современной компьютерной программы Excel). После этого в производственном ассортименте Remington Rand оказалась вся офисная техника того времени.

Во второй половине 30-х годов в деятельности Remington Rand внезапно появилось еще одно направление. В 1936 году в составе компании возникло новое подразделение, возглавляемое вице-президентом Гарри Ландзиделем, которое на следующий год предложило рынку любопытную новинку – электробритву. Общество вначале отнеслось к ней с некоторой опаской, но после демонстрации "сухого" бритья (т.е. без использования крема) на всемирной выставке в Нью-Йорке в 1939 году новый продукт начал свое триумфальное шествие по миру.

В этой области Remington также принадлежит пальма первенства во внедрении ряда усовершенствований. Так, в 1940 году компания создала первую в мире электробритву с двумя бреющими головками, в 1941 году в электробритве Foursome впервые появились плавающие ножи (на которых сейчас специализируется Philips), в 1947 году с завода Remington вышел первый в мире женский депилятор Lady Shaver со специальным дизайном… Однако руководство компании посчитало электробритвы второстепенным направлением, не заслуживающим особого внимания. В то время, как конкуренты из Philips и Brown наращивали свою долю рынка, первопроходцы из Remington ее только теряли. В 1979 году подразделение по производству электробритв и вовсе было выведено из состава компании и выкуплено ее бывшим сотрудником Виктором Киамом. Пройдя через ряд реорганизаций, эта фирма под названием Remington Products Company сейчас принадлежит Vestar Investment Group и производит различные предметы для ухода за телом: электробритвы, депиляторы, плойки, массажеры, машинки для стрижки бород и усов и т.д. Компания открыла около 100 фирменных магазинов в США, Великобритании и Австралии.

Впрочем, мы снова забежали вперед. В 40-е годы ХХ века руководители Remington Rand вполне сознательно отказались от приоритетного развития производства электробритв. На первом плане тогда находилось намного более перспективное, по их мнению, направление – компьютерная техника.

История третья. Первые на старте

Появление в годы второй мировой войны дешифровальных машин (прообразов будущих компьютеров) и изобретение электроламп сыграло тихий похоронный звон по электромеханическим офисным машинам, на производстве которых специализировалась Remington Rand. К чести президента и генерального директора компании Джеймса Рэнда, он вовремя услышал этот сигнал и не стал отсылать с порога инженера Лоринга Кросмана, который в 1943 году обратился к нему с проектом создания электронной счетной машины. Кросман получил собственную лабораторию, небольшой штат (надо сказать, смехотворно маленький по сравнению с соответствующим подразделением IBM – главного конкурента Remington Rand) и в течение следующих трех лет занимался изготовлением различных узлов будущего компьютера, попутно изобретя машину для сортировки денег (впоследствии широко применяемую на американских почтах), а также тостер (да-да, для того, чтобы поджаривать тосты!).

Правда, первый в мире компьютер Кросману со своими сотрудниками создать не удалось. Пионерами компьютерного века стали Джон Мочли и Джон Преспер Экерт, в 1946 году построившие на базе Университета Пенсильвании машину, названную ENIAC I (Electrical Numerical Integrator And Calculator). Этот монстр, изготовленный по заказу баллистической лаборатории Вооруженных сил США для расчета таблиц артиллерийских стрельб, весил 30 тонн, занимал зал площадью 167 квадратных метров и потреблял 160 киловатт электроэнергии. Когда он впервые был включен в сеть, во всем городе Филадельфия начались перебои с электричеством.

ENIAC содержал в себе 17468 электроламп, около 70 тыс. резисторов, 10 тыс. конденсаторов, 1,5 тыс. реле, 6 тыс. ручных переключателей и 5 млн. паяных соединений. Его программирование для каждой новой задачи занимало несколько недель, а техническое обслуживание требовало нескольких часов в день, однако эта машина выполняла за секунду 5 тыс. операций сложения, 357 операций умножения или 38 операций деления, действуя примерно в тысячу раз быстрее существовавших на то время электромеханических счетных машин.

Появление ENIAC дало старт первой в истории компьютерной гонке. Сначала лидерство в ней захватила новорожденная компания EMCC, созданная Экертом и Мочли, однако выдающиеся компьютерные инженеры оказались никуда не годными бизнесменами. Достаточно сказать, что в 1947 году, ради победы в тендере на поставку нового компьютера BINAC в статистическое бюро США, они заключили контракт на мизерную сумму, и близко не покрывавшую их расходы. Кое-как EMCC продержалась три с половиной года, позволив Экерту и Мочли реализовать свою мечту – построить самый совершенный на то время компьютер UNIVAC (Universal Automatic Computer), однако их компания, заключив множество контрактов на поставки новой техники, не имела физической возможности их выполнить. В 1950 году EMCC была куплена Remington Rand за смешную цену – $70 тыс. (столько было заплачено за патент на компьютеры).

К тому времени Кросман и его команда уже создали вполне работоспособный компьютер Model 409, однако руководство высказалось в пользу более совершенного UNIVAC. Эта машина, ставшая первым в мире коммерческим компьютером (т.е. не сделанная по спецзаказу, а предназначавшаяся для продажи на рынке), имела рабочую частоту 2,25 МГц и могла совершать 100 тыс. операций по сложению в секунду. Впервые в продаже UNIVAC появился в начале 1951 года, однако за последующие 18 месяцев было куплено всего четыре экземпляра. Зато машина номер пять вошла в историю.

Изначально UNIVAC с пятым серийным номером предназначался для Ливерморской лаборатории Калифорнийского университета, однако заказчик по какой-то причине вовремя не забрал его. В ноябрьский день 1952 года, когда американцы выбирали нового президента, скучающие операторы вложили в компьютер итоги подсчета первых 7% голосов избирателей и получили на выходе победу Дуайта Эйзенхауэра, кандидата от республиканской партии. Представители Remington Rand обратились с этим прогнозом на национальную радиосеть CBS, однако там только посмеялись над компьютерными бреднями. Через несколько дней, когда были подсчитаны все голоса, возможность посмеяться представилась уже создателям UNIVAC, а CBS официально выступила с извинениями, прозвучавшими на всю страну.

История с компьютерным предсказанием исхода выборов получила широкую известность. На какое-то время UNIVAC в сознании публики превратился в синоним слова "компьютер", а Remington Rand получила резкое ускорение в своем бизнесе. Компания постоянно была на слуху, и не в последнюю очередь потому, что председателем ее правления в 1950 году стал национальный герой США генерал Мак-Артур, отправленный в отставку президентом Трумэном за неудачи в Корее (как полководец Мак-Артур себя нигде не показал, скорее, наоборот) и неуемные амбиции, а компьютерные исследования в Remington Rand с 1948 года возглавлял не кто иной, как генерал Лесли Гровс, руководитель Манхэттенского проекта.

Имея на своей стороне такие связи и такую известность (и, добавим, конкурентоспособный продукт), Remington Rand вполне могла завоевать первенство на складывающемся компьютерном рынке. В 1952 году UNIVAC оставался единственной моделью компьютера, которую можно было приобрести вне системы государственных программ и заказов. Кроме того, IBM, главный конкурент Remington Rand, на этот раз пропустила ход. Руководитель этой корпорации Томас Уотсон после неудачных опытов в 40-х годах не верил в компьютеры и не стремился развивать это направление. Однако его сыну, Томасу Уотсону-младшему, было суждено стать злым гением Remington.

История Четвертая.

Потерянное преимущество

Компьютер IBM 701/702 (первая модель – для научных исследований, вторая – для бизнеса) по своим характеристикам значительно уступал UNIVAC, но у IBM имелось куда более мощное оружие – умение продавать. Томас Уотсон-младший был настоящим энтузиастом компьютеров, уверенным, что у них есть широчайшие перспективы. На машины стоимостью в несколько сотен тысяч долларов не было спроса, и тогда Уотсон предложил революционный шаг – сдавать компьютеры в аренду. Интересно, что никто в корпорации не знал, какой должна быть арендная плата. Вначале ее определили на уровне $5200 в месяц, через несколько недель решили повысить до $22 тыс., потом, в конце концов, остановились на промежуточных $15 тыс., не потеряв при этом ни одного клиента.

После этого звезда Remington Rand на компьютерном рынке закатилась. У нее были хорошие инженеры, умеющие создавать технику на уровне последних достижений научно-технического прогресса, но отвратительные менеджеры по продажам. Сотрудники отдела сбыта не разбирались в новой технике и не могли подсказать своим клиентам, как компьютеры помогут им решить их проблемы. Remington держала группу технических специалистов для консультирования покупателей, но они мало что понимали в вопросах бизнеса и были не в состоянии оказать предпринимателям реальную поддержку.

Зато IBM очень тщательно подходила к организации продаж. Ее сотрудники должны были в совершенстве знать технику, которую они предлагали, и разбираться в областях ее применения. За счет этого уже к 1955 году на долю IBM приходилось около половины компьютерного рынка США, хотя сами машины оставляли желать много лучшего. В то время, как конкуренты, включая Remington Rand, уже использовали изобретенные в 1947 году транзисторы, IBM продолжала строить примитивные ламповые агрегаты. Впрочем, это уже не имело особого значения.

В 1955 году Remington объединилась с компанией Sperry Corp. и изменила свое название на Sperry Rand Corporation. Однако это была не та сделка, которая могла бы помочь ей возвратить утерянное преимущество.

По своему происхождению Sperry Corp. в значительной степени напоминала Remington и Rand Kardex. Она была создана в 1910 году американским инженером Элмером Сперри, изобревшим (одновременно с немцем Аншютцем) гирокомпас. До сегодняшнего дня в мире используются гирокомпасы двух систем: Сперри и Аншютца. Временем расцвета для Sperry Corp. были мировые войны, когда в США резко возрастало строительство судов. В 1943 году в компании работало 32 тыс. человек (в 1932 году их было 600), 22 других фирмы выпускали ее продукцию по лицензии и еще порядка 60 тыс. человек занимались изготовлением комплектующих. Наряду с гирокомпасами предприятия Sperry производили различное авиационное навигационное оборудование (в частности, в 1929 году американский летчик Джеймс Дулитл с его помощью совершил первый в мире "слепой" полет).

После окончания войны обороты Sperry существенно снизились, однако компания сохранила свои лидирующие позиции на рынке навигационного оборудования. Естественным развитием этого направления стало появление первых электронных приборов, и объединение с производителем компьютеров Remington Rand вполне укладывалось в эту тенденцию. Главная беда заключалась в том, что Sperry привыкла работать по государственным заказам и никак не могла устранить фатальную слабость Remington – неумение продавать свою продукцию на свободном рынке. Если можно так сказать, после объединения эта слабость только усилилась.

Какое-то время Sperry Rand сохраняла позиции второго номера на американском компьютерном рынке. Так, например, в 1965 году на ее долю приходилось 12,1% совокупного объема продаж (у IBM было 65,3%), а компьютер UNIVAC-1100 с оперативной памятью в 131 килобайт по праву считался одной из лучших ЭВМ своего времени. Тем не менее, гонка была проиграна. Особенно подкосил компанию проигрыш скандального патентного дела 1973 года, когда Sperry Rand подала в суд на компанию Honeywell, обвинив ее в нарушении патентных прав (напомним, что Remington Rand приобрела патент на компьютер в 1950 году у его изобретателей Экерта и Мочли). Этот непонятный процесс (Honeywell по сравнению со Sperry Rand была совсем небольшой компанией) был с треском проигран Sperry Rand: суд признал ее патент утратившим силу. После этого компания лишилась многомиллионных поступлений от ройялти, которые она на протяжении многих лет получала от других производителей компьютерной техники, в частности, IBM.

К концу 70-х годов Sperry Rand представляла собой многоотраслевой концерн с 75 тыс. сотрудников, выпускавший компьютерную технику, навигационное оборудование, офисные электромеханические устройства, электробритвы и другую продукцию. В середине 70-х годов компания пробовала производить портативные калькуляторы и даже добилась на этом поприще значительных успехов, предложив ряд нововведений, в первую очередь, в области дизайна. Однако руководство Sperry Rand в очередной раз прошло мимо перспективного направления, и в 1976 году работа на рынке калькуляторов была свернута.

Несмотря на все неудачи, руководство Sperry Rand связывало свое будущее исключительно с компьютерной техникой и в 1979 году распродало все не связанные с ней подразделения. В деятельности компании наступил новый этап.

История пятая.

От производства к сервису

Как ни странно, решение сосредоточиться на производстве компьютеров было, в целом, верным и могло вернуть Sperry Rand место на вершине. В начале 80-х годов в мире назревала новая компьютерная революция, и Sperry Rand снова успела к ее началу, выпустив в 1976 году первый в мире дисковый внешний носитель информации – прообраз будущих дискет. Через несколько лет сотрудниками компании был создан персональный компьютер, тоже первый в мире, однако Sperry Rand упустила и этот шанс, снова погнавшись за IBM в производстве стационарных ЭВМ.

Поняв, что и в этот раз приоритетное направление было выбрано не совсем верно, Sperry Rand больше не стала пытаться догонять лидеров новой компьютерной гонки. В 1986 году в истории компании произошла третья смена названия и, как оказалось, направления деятельности, что состоялось в результате слияния с Burroughs Corporation, и на то время это была самая крупная консолидационная сделка в истории компьютерного бизнеса (ее объем составил $4,8 млрд.). Единая корпорация стала носить имя Unisys.

Интересно, что в этом слиянии снова участвовали компании со сходной судьбой. История Burroughs началась в 1886 году, когда тридцатилетний банковский клерк Уильям Борроуз изобрел арифмометр, в дальнейшем значительно облегчивший жизнь его прежних коллег. Впоследствии Burroughs специализировалась на производстве различных счетных машин, ориентированных, главным образом, на работников финансовой отрасли. В 1925 году ее инженерами был, например, создан первый в мире переносной арифмометр, который весил "всего" 20 фунтов (почти 19 кг). После второй мировой войны Burroughs переключилась на производство электронного банковского оборудования – специализированных счетных машин, платежных терминалов и т.п.

Объединение Burroughs и Sperry заняло несколько лет, однако прошло на редкость гладко. В ходе интеграции обнаружилось, что новая Unisys все больше отходит от первоначальных областей деятельности своих "родителей" в пользу совершенно другого направления – информационных услуг. Unisys стала поставщиком серверов, интегрированных компьютерных систем, оборудования для видеоконференций, хотя в целом сохранила и свое реноме производителя банковской техники. На волне интернет-бума в конце 90-х годов компания начала предлагать клиентам комплексные решения по переводу управления и функционирования предприятий на электронную основу. По сути дела, сегодня Unisys позиционирует себя не как производитель компьютерной техники, а как компания сферы информационных услуг.

По состоянию на начало 2001 года Unisys осуществляет операции в около 100 странах, включая Украину, в компании работает порядка 36 тыс. человек. Объем продаж за прошлый год составил приблизительно $7,5 млрд. Крах "виртуальной" экономики в 2000 году, бесспорно, нанес Unisys значительный ущерб, однако компания пока не собирается отказываться от избранного направления. Что же, может быть, с началом нового века старое проклятие, наконец, "рассеялось", и в этот раз она все-таки попала в цель?..

Виктор Тарнавский

 
© агенство "Стандарт"